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游客加200元升级后却不见海景房?旅行社这样回应

来源:长沙晚报 作者:邓艳红 叶香渝 编辑:石凌炜 2019-09-04 09:25:54
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  漫画/余宁山

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长沙晚报9月3日讯(全媒体记者 邓艳红 实习生 叶香渝) “加价200元将住宿升级成了海景房,入住时却没有一天是海景房。”9月3日,何女士等5人在向12345市民服务热线投诉时,讲述了她们在越南芽庄旅游时遇到的糟心事。

8月23日,何女士随团赴越南旅游。途中,旅行社工作人员建议,每人加200元将住宿条件升级,何女士等5人提出希望入住海景房,得到肯定的回复后,每人交了200元钱。入住时她们却发现,酒店离海有一两公里远,根本看不到海。

针对游客的投诉,旅行社工作人员回应,加价后住宿条件确实升级了,但工作人员未承诺过海景房。

游客投诉 加价后却不见海景房

8月23日,何女士和4位朋友开始了越南芽庄6天5晚的旅游行程。她们是在一位熟人的介绍下,每人花费约1600元,与龙旅国际旅游股份有限公司长沙第一分公司签的旅游协议。因为人数不多,最后她们被拼入湖南康达国际旅行社的团队中。

“说是6天5晚,实际上真正在景区游玩的时间只有3天。”何女士告诉记者,“首先在长沙就待了一天。其次,在越南那边,有一天是自由行,还有一天是进店购物的行程。”出发去越南前,龙旅国际旅游股份有限公司长沙第一分公司工作人员说,像这种价位的旅游住宿条件可能不是很好,建议每位游客再加200元,就可以升级酒店标准。何女士等5位游客就提出,希望入住海景房,在得到肯定的回复后,何女士5人每人交了200元钱,还有部分游客则选择没有升级住宿标准。

何女士介绍说,旅行社的工作人员还向游客展示了3张酒店的照片,说过去就会入住这样的酒店。照片上的酒店看上去环境很好,何女士等人充满了期待。

在越南办完酒店入住手续后,何女士才发现入住的酒店根本不是之前工作人员在照片中展示的酒店。何女士等人入住的房间连窗户都没有,更不用说看海了。入住第二晚,何女士等人便提出要换房,这一次她们换的房间终于有窗户了。可打开窗户一看,窗户外却是一堵墙。住了一天后,她们又提出换房。这一次打开窗户不再是墙了,可连海的影子也没有,与她们之前想象的海景房根本是两回事。“当地的楼房密度很大,我们打开窗,只看到楼和墙,离海还有一两公里。”何女士说。

更让何女士等人感到不平衡的是,她们加了200元钱没有看到海,有些没有选择升级的游客最后却住进了海景房。于是她们向旅行社提出,退还每人200元钱。

旅行社回应 从未向游客承诺过海景房

何女士等人要求退还每人200元房费的诉求遭到旅行社的拒绝。旅行社工作人员认为,何女士她们每次提出换房的请求,工作人员都给她们换了房。最后给她们换了带阳台的房子,尽到了旅行社的义务,游客在享用完服务后提出退费不合理。

龙旅国际旅游股份有限公司长沙第一分公司一名姓覃的女工作人员告诉记者,出发前她确实建议游客可自愿选择多花200元升级酒店标准,但这里所说的升级是指将酒店标准从三星级升到四星级。“她们多花了200元钱,却想按五星级的标准享受服务。”覃女士打比方说。覃女士承认自己出发前向游客展示了3家酒店的照片,“但我也说过这3家酒店仅供参考,最后还是要以实际入住的酒店为准。”

康达国际旅行社的营销人员王女士则向记者介绍说,升级的200元费用是从三星级酒店升级到四星级酒店的费用,工作人员从来就没有向游客承诺过会有海景房。王女士认为,何女士等人提出海景房的要求,可能是看到旅行团里有部分游客入住了海景房,心里产生了不平衡。“酒店的房屋是随机分配给每位游客的,有些游客运气好,当然就住进了海景房。”王女士解释说。

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